Условия за ползване

Условия и правила за ползване на Ognena.com

Ognena.com е сайт, собсвеност на ОГНЕНА ЕООД. 

Всеки посетител/потребител на сайта има право да зарежда и разглежда неговото съдържание само за лична употреба с нетърговска цел.  Използването на публикуваните в този сайт материали в други сайтове е забранено.

Със своята регистрация в Ognena.com потребителя приема и се съгласява с общите условия за ползване на сайта. Във връзка с това той се съгласява да предостави свои лични данни като Имена, Адрес, Телефон и др. Те могат да бъдат използвани с цел отговор на запитване, изпращане на поръчка, уведомяване по имейл за нови продукти, промоционални игри и др. С регистрацията си потребителя доброволно се съгласява да използваме неговите лични данни и запазването им в нашата база данни.

Ognena.com не предоставя Вашите лични данни на трети лица освен в случаите когато това се изисква от компетентините органи.

ДОСТАВКА И ПЛАЩАНЕ

Всички стоки предлагани в сайта Ognena.com се доставят с куриерска фирма ЕКОНТ.

Срокове

Всяка поръчка се обработва и изпраща на клиента в рамките на 2 работни дни.

Поръчки направени след 13 ч в работни дни се обработват на следващия работен ден. Поръчки в почивни дни, се обслужват в първият работен ден.

Цена за доставка в България

Цената за доставка на поръчка до адрес на клиента е от 5.50 лв до 5.90 лв в зависимост от наложения платеж.

Цената за доставка на поръчка до офис на куриерска фирма ЕКОНТ е от 4.50 лв до 4.90 лвв зависимост от наложения платеж.

За доставка в събота се прибавят 2,50 лв. над доставната цена.

За пратки с точен час на доставка се прибавят 2,50 лв. над доставната цена. 

В случай, че при доставка клиента откаже пратката или част от нея (освен в случаи на разминаване в съдържанието описано в сайта или дефект) заплаща стойноста на доставка в двете посоки.

Безплатна доставка за поръчки над 100 лв.

Доставка в чужбина

За доставка на поръчка в чужбина, моля свържете се с нас ТУК или с оператор на линия долу в дясно.

Начини на плащане   

   *Плащане с наложен платеж (Заплащате сумата на поръчката на куриера при получаване на стоката плюс цената на доставка.)

   *Банков превод

 ОГНЕНА ЕООД

 Първа инвестиционна банка

 IBAN: BG28FINV91501016016907

 BIC: FINV BGSF

Булстат: 202774637

ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ

Всяка стока закупена от Ognena.com може да бъде върната или заменена в 14 дневен срок от датата на закупуване. 

Връщане на стока

Съгласно чл.55 от ЗЗП, всеки потребител има право да се откаже от закупена стока в 14 дневен срок, считано от датата на получаване на стоката.

Стоката трябва да е в оригиналтата си опаковка, да не е използвана от Вас или друго лице и да е в изряден търговски вид.

Транспортните разходи за връщане на стока се покриват от купувача.

Всяка стока закупена от Ognena.com може да бъде върната в срок от 14 дни от датата на получаване. Не е нужно да заплащате таксата на куриера при връщането. Тя ще бъде удържана от сумата заплатена за него. Можете да върнете закупена стока по всякакъв друг начин, какъвто е удобен  за теб. Можете да се свържете с нас за подробна информация и помощ за връщането.

Можете да върнете продукт закупен от Ognena.com на адрес: гр.Варна, офис на Еконт - Битоля, за фирма ОГНЕНА ЕООД и като ни информирате на e-mail: contact@ognena.com или на телефон 0988 35 36 57 за номера на товарителницата, с която е изпратен.

Моля, изпратете ни номера на поръчката, банкова сметка и титуляр на сметката по която сумата да бъде възстановена на имейл - contact@ognena.com или прикачете данните към пратката с върнатата стока. 

Рекламация на стока

Съгласно чл. 123 от ЗЗП, всеки клиент има право да предяви рекламация на стоката. На рекламация подлежат дефектни стоки или стоки с констатирани липси.

При подаване на рекламация, потребителят задължително прилага и документите, на които се основава претенцията:

1. касова бележка или фактура/разписка за пощенски паричен превод от Еконт;
2. протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;
3. други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

Транспортните разходи за връщане на стоки в рекламация се покриват от нас.

Гаранции

Всички бижута предлагани в Ognena.com имат търговска гаранция от 1 месец.

Всеки часовник, закупен от Ognena.com има гаранция от 2 години.

1. Гаранционните ремонти се извършват безплатно,  когато са открити неизправности, следствие на скрит фабричен дефект или проблем свързан с работата на механизмът!
 
2. Гаранционен сервиз може да бъде отказан в случай на :
   -Опит за отстраняване на дефекта от неупълномощени лица;
   -Не са спазени условията за съхранение и експлоатация;
   -Следи от механично или химично въздействие;
   -Нарушено покритие или деформиране на корпуса,капака или верижката;
   -Пукнато или счупено стъкло;
   -Счупен или отмъкнат бутон за сверяване (коронка);
   -Липса на Гаранционна карта и документ доказващ покупката на артикула;
 
Законовата гаранция е две години от доставянето на стоката.
 

Относно рекламации и оплаквания, свързани с купената стока и/или услуга, Купувачите имат на разположение формуляра за оплаквания тук. Всеки купувач може да направи своята рекламация и като попълни стандартния формуляр за улесняване упражняването на правото на отказ съгласно Закона за защита на потребителите и го изпрати по и-мейл. Формулярът може да копирате от тук:

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ

 Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4 от ЗЗП

До ………………………

/името на търговеца/

……………………………………………………………………..

/адрес, ЕИК/

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки/услуги:

…………………………………………………. /описание на продукта/

Стоката е поръчана на ………………….

Стоката е получена на …………………. /посочва се датата на получаване от потребителя/

………………………………………………………………………../Име на потребителя/

Гр./с……………………………………………………………. /Адрес на потребителя/

 

……………….                                                                             …………………………….

/Дата/                                                                                 /Подпис на потребителя/

 

Потребителят има право в срок от 14 дни да се откаже безусловно от договор от разстояние или от договор извън търговския обект, без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на тези за доставка в случай, че е избрал различен от стандартния най-евтин за търговеца начин за доставяне на поръчката, както и разходите за връщането на стоката обратно.

14-дневният срок започва да тече от датата на:

  • сключване на договора – при договор за услуги;
  • приемане на стоките от потребителя или от трето лице, различно от превозвача

В рамките на 14 дни след заявеното желание за отказ от договора потребителят следва да върне стоката на търговеца. В срок от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора, търговецът възстановява всички суми, получени от потребителя, включително разходите за доставка.

ЕВРОПЕЙСКА КОМИСИЯ ЗА ОНЛАЙН РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Ако имате проблем със стоки или услуги, които сте купили по интернет, можете да използвате тази платформа, за да подадете жалба и тя да бъде разгледана от независим орган за решаване на спорове - https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

КОМИСИЯ ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ - https://www.kzp.bg/

ДЕКЛАРАЦИЯ ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

Тази декларация за поверителност урежда начина, по който ОГНЕНА ЕООД (Ognena.com), събира и използва информация от Вас чрез уебсайта на електронния ни магазин.

СЪБИРАНЕ И ИЗПОЛЗВАНЕ НА ЛИЧНА ИДЕНТИФИКАЦИОННА ИНФОРМАЦИЯ

Ние не събираме автоматично лична идентификационна информация, когато посещавате уебсайта ни.

Личната идентификационна информация включва информация, която се използва, за да бъдете разпознат или за да можем да се свържем с Вас; това включва име, имейл адрес, телефонен номер и други. Ние може да събираме такава информация по различни начини.

Тази информация се съхранява в нашата база данни, за да можем да отговорим на Ваши евентуални запитвания или да Ви изпратим закупени стоки на посочен от Вас адрес.

Използваме подобна информация, за да подобрим качеството на предлаганите от нас услуги: да помогнем при попълване на поръчка, информираме относно продукти или услуги, известим за нови услуги или стоки, предоставим персонализирани промоционални оферти, изберем съдържание което да Ви бъде показано, да обработим плащане на поръчка.

Вашите лични данни няма да бъдат разкривани на трети лица, освен за доставка на закупен от Вас продукт, или на законно-упълномощените лица.

Не е позволено непълнолетни лица да дават лични данни в сайта на електронния магазин без разрешението на своите родители или настойници.

СЪБИРАНЕ И ИЗПОЛЗВАНЕ НА НЕЛИЧНА ИДЕНТИФИКАЦИОННА ИНФОРМАЦИЯ

Ние може да събираме нелична идентификационна информация, когато взаимодействате с Ognena.com. Тази информация може да включва технически данни като вид на устройството, което използвате, име на браузъра, операционна система, IP адрес, доставчик на интернет услуги и други.

Използваме подобна информация за изготвяне на анализи с цел подобряване качеството на предлаганите от нас услуги. Неличната идентификационна информация може да бъде предоставена на трети страни (партньори на Ognena.com), но тя е анонимна и по никакъв начин не се свързва с Вас.

ИЗПОЛВАНЕ НА „БИСКВИТКИ“

Ognena.com използва бисквитки, за да подобри качеството и да персонализира предлаганите от нас услуги. Бисквитките са малки текстови файлове, които се складират на Вашето устройство за справка относно Вашите предпочитания по отношение на стоки и услуги предлагани в интернет. Вие имате право да изберете дали да приемете или откажете тези файлове. Моля, имайте предвид, че ако откажете, някои части от Ognena.com може да не функционират коректно.

Ние не свързваме информацията от бисквитките с каквато и да било лична идентификационна информация предоставена от Вас.

Ние нямаме достъп до бисквитки използвани от рекламодатели на Ognena.com.

КАК ЗАЩИТАВАМЕ СЪБРАНАТА ИНФОРМАЦИЯ

Ние прилагаме необходимите мерки за сигурност относно складирането и обработката на информация на Ognena.com и шифроваме всичките си услуги посредством SSL.

Моля, имайте предвид, че макар и да се стараем да защитим Вашата информация, не можем да гарантираме сигурността на каквито и да било данни, които изпращате по интернет и в тази връзка не можем да бъдем държани под отговорност за евентуални загуби.

ПРЕДПАЗВАНЕ НА ЛИЧНИ ДАННИ

Информация относно въвеждане на лични данни или събрана чрез операциите в сайта, ще бъде обработена и запазена от ОГНЕНА ЕООД. Ние гарантираме сигурността и конфиденциалността на предоставените данни. Данните и личната информация, предоставена от потребителите, се използва от ОГНЕНА ЕООД за обработка на поръчки, за връзка с клиентите  относно поръчки, продукти, услуги и промоционални оферти, препоръки на продукти и услуги.

Ognena.com използва тези данни за подобрение на онлайн магазина, за да се избегнат или предотвратят измами или злоупотреби във вреда на САЙТА, както и да се даде възможност на трети лица да извършват техническа поддръжка, логистика и други услуги за сайта.

Чрез регистрирането в сайта или извършване на поръчка и попълването на лични данни, потребителите декларират, че са съгласни всичките им лични данни да бъдат включени в базата данни на OGNENA.com и се съгласяват, че техните лични данни могат да бъдат съхранени и използвани от OGNENA.com.

Всеки регистриран потребител има възможност да изтрие личната си информация въведена в профила му.

ПРЕПРАТКИ КЪМ ВЪНШНИ САЙТОВЕ

На Ognena.com можете да откриете препратки към външни уебсайтове, които служат за обогатяване на информацията, посочване на източник или водят към рекламно съдържание свързано с предлагани стоки и услуги от наши партньори и спонсори. Ние нямаме контрол върху съдържанието публикувано на други уебсайтове и не сме отговорни за прилаганите от тях практики. Външните уебсайтове имат собствени декларации за поверителност и условия за ползване, с които можете да се запознаете.

ДРУГИ

Запазваме си правото да правим промени в декларацията за поверителност без предупреждение. 

Чрез използването на уебсайта Ognena.com, Вие декларирате, че приемате условията описани в тази декларация за поверителност.

Ognena.com е онлайн магазин за бижута
За въпроси и предложения можете да се свържете с нас:

Имейл: contact@ognena.com
Телефон: 0988 35 36 57
Търговец: ОГНЕНА ЕООД
ЕИК: 202774637
Адрес на регистрация: гр. Варна, ул. Гладстон 10, ет.5, ап.14
Изх. N 20131016132244 / 16.10. 2013г.