Връщане на стока
Съгласно чл.55 от ЗЗП, всеки потребител има право да се откаже от закупена стока в 14 дневен срок, считано от датата на получаване на стоката.
Стоката трябва да е в оригиналтата си опаковка, да не е използвана от Вас или друго лице и да е в изряден търговски вид.
Транспортните разходи за връщане на стока се покриват от купувача.
Всяка стока закупена от Ognena.com може да бъде върната в срок от 14 дни от датата на получаване. Не е нужно да заплащате таксата на куриера при връщането. Тя ще бъде удържана от сумата заплатена за него. Можете да върнете закупена стока по всякакъв друг начин, какъвто е удобен за теб. Можете да се свържете с нас за подробна информация и помощ за връщането.
Можете да върнете продукт закупен от Ognena.com на адрес: гр.Варна, офис на Еконт - Битоля, за фирма ОГНЕНА ЕООД и като ни информирате на e-mail: contact@ognena.com или на телефон 0988 35 36 57 за номера на товарителницата, с която е изпратен.
Моля, изпратете ни номера на поръчката, банкова сметка и титуляр на сметката по която сумата да бъде възстановена на имейл - contact@ognena.com или прикачете данните към пратката с върнатата стока.
Рекламация на стока
Съгласно чл. 123 от ЗЗП, всеки клиент има право да предяви рекламация на стоката. На рекламация подлежат дефектни стоки или стоки с констатирани липси.
При подаване на рекламация, потребителят задължително прилага и документите, на които се основава претенцията:
1. касова бележка или фактура/разписка за пощенски паричен превод от Еконт;
2. протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;
3. други документи, установяващи претенцията по основание и размер.
Транспортните разходи за връщане на стоки в рекламация се покриват от нас.
Всички бижута предлагани в Ognena.com имат търговска гаранция от 1 месец.
Относно рекламации и оплаквания, свързани с купената стока и/или услуга, Купувачите имат на разположение формуляра за оплаквания тук. Всеки купувач може да направи своята рекламация и като попълни стандартния формуляр за улесняване упражняването на правото на отказ съгласно Закона за защита на потребителите и го изпрати по и-мейл. Формулярът може да копирате от тук:
СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ
Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4 от ЗЗП
До ………………………
/името на търговеца/
……………………………………………………………………..
/адрес, ЕИК/
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки/услуги:
…………………………………………………. /описание на продукта/
Стоката е поръчана на ………………….
Стоката е получена на …………………. /посочва се датата на получаване от потребителя/
………………………………………………………………………../Име на потребителя/
Гр./с……………………………………………………………. /Адрес на потребителя/
………………. …………………………….
/Дата/ /Подпис на потребителя/
Потребителят има право в срок от 14 дни да се откаже безусловно от договор от разстояние или от договор извън търговския обект, без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на тези за доставка в случай, че е избрал различен от стандартния най-евтин за търговеца начин за доставяне на поръчката, както и разходите за връщането на стоката обратно.
14-дневният срок започва да тече от датата на:
- сключване на договора – при договор за услуги;
- приемане на стоките от потребителя или от трето лице, различно от превозвача
В рамките на 14 дни след заявеното желание за отказ от договора потребителят следва да върне стоката на търговеца. В срок от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора, търговецът възстановява всички суми, получени от потребителя, включително разходите за доставка.
ЕВРОПЕЙСКА КОМИСИЯ ЗА ОНЛАЙН РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
Ако имате проблем със стоки или услуги, които сте купили по интернет, можете да използвате тази платформа, за да подадете жалба и тя да бъде разгледана от независим орган за решаване на спорове - https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
КОМИСИЯ ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ - https://www.kzp.bg/